Formación para #AEMVET

#AEMVET se mueve y sigue apostando por la formación en gestión veterinaria.

Sonia, Bárbara, Santi, Gonzalo, Belén, Begoña, (Belar)Mino, Nacho, Michel, Isabel, María, Patricia, Cristina, Rodrigo, Jorge, Horacio e Inés son algunos de los veterinarios y auxiliares con los que compartí la tarde del sábado 18 de Mayo en Avilés. Lo sé, me dejo algunos nombres en el tintero, pero la sidrina de anoche…

El día amaneció gris, incluso llovía un poco, pero aún así disfruté paseando por las calles del precioso casco viejo que me enseñó mi cicerone, Bego.

Aviles

Todo preparado a las 16,15 h en La Curtidora para empezar la charla poco después. Como siempre, una parte más teórica -aunque interactiva- sobre los planes de salud, en los que conversamos sobre la forma de venderlos, su rentabilidad, la comunicación con el cliente, cómo conseguir que se renueven a partir del segundo año…

Aunque la pausa estaba prevista a las 18 h, no nos fuimos al coffee-break hasta responder a todas las preguntas que quedaban.

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Y en la segunda parte nos pusimos en grupos de 3-5 personas para recrear la situación de diseñar los planes de salud. Hicimos la simulación con un plan de salud para perro adulto y, después de más de media hora de trabajo por equipos, Rodrigo nos contó lo que había hecho su equipo y le dimos un precio final a ese plan en concreto.

No sé si disfrutaron más ellos o yo, viendo que es posible hacerlo y conociendo las dificultades que se encuentran por el camino. Ayer era solo un juego, pero fue un buen ensayo para cuando tomen la decisión de implantarlos.

También les di un pequeño avance sobre el próximo taller que tengo preparado sobre Neuromarketing.

storytelling

La noche acabó con cachopo y sidra -como venía soñando estos días atrás- en el Restaurante Tierra Astur, y la sidrina borró algunos nombres…

#CírculoVeterinario te ofrece…

…muchas cosas, y ahora también:

10 % de descuento en mis servicios.

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Como lo oyes. Desde hoy, todos los socios que contraten mi servicio de consultoría tienen un 10 % de descuento, tanto si lo abonan al contado como si lo hacen en cómodos plazos.

logo Grupo CIRCULO VETERINARIO

Además de la consultoría de Planes de Salud personalizada para cada clínica, estamos trabajando en la organización de talleres teórico-prácticos sobre planes. 

Si estás interesado, habla con Paloma Lago o envíale un correo a info@circuloveterinario.com

Taller práctico sobre #PlanesDeSalud en Palma de Mallorca

Tenía muchas ganas de hacer el Taller teórico-práctico de Planes de Salud en Baleares.

¿Por qué? 

Porque es una de las pocas comunidades en las que los Planes de Salud aún no están muy presentes en las clínicas veterinarias.

De hecho, la mayoría de los asistentes a la jornada no sabían bien en qué consistían y algunos de ellos creían que no eran buenos ni daban buena imagen a las clínicas.

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Así pues, me encontraba frente a un auditorio más complicado de lo habitual. Les pregunté cuáles eran sus dudas e inquietudes y empecé la charla.

No hay mayor satisfacción para mí que los asistentes pregunten continuamente durante la exposición, porque indica que hay interés sobre el tema. Y que los más escépticos sean los que más pregunten, y que finalmente estén convencidos de la bondad de los planes de salud para sus clínicas es motivo de alegría para mí.

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La parte teórica se alargó más de lo habitual, para dar paso al taller práctico, después del coffee-break. Entre todos, reunidos en grupos de 3-4 personas, diseñamos un plan de salud para perro adulto, que es el más sencillo.

En esta parte del taller se dan las pautas para que cada grupo haga el trabajo, y me voy pasando por las mesas para aclarar dudas sobre lo que tienen que incluir o no, los descuentos que tienen que hacer, etc.

Finalmente, hacemos una puesta en común para que TODOS LOS ASISTENTES tengan claro cómo tienen que diseñar sus planes.

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Quiero dar las gracias, de forma especial, a Jaume Roig y Amanda Figuerola, por conseguir que se llevara a cabo el taller, así como al presidente del COVIB por su apoyo continuo a la formación de sus colegiados en temas de gestión.

https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

Si quieres que tu colegio veterinario organice un taller práctico sobre Planes de Salud, se pueden poner en contacto conmigo en el correo plans4vets@gmail.com

II Congreso Virtual MSD

Más de 14.000 inscritos, entre veterinarios y ATV´s.

Grandes y pequeños animales.

Fernando Fariñas, Alberto Montoya, José Manuel Sánchez-Vizcaíno, Nacho Sández, Ignacio Redondo, Nuria Tabares…y un largo etcétera de líderes de opinión han dado lo mejor de sí mismos en estos 5 días de Congreso Veterinario en mayúsculas para España, Portugal y América.

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He participado con 2 ponencias este año: “Tengo un plan para ti”, un remake de la del año pasado, para los que no pudieron verla en 2017, que trata sobre los Planes de Salud para mascotas; y “Vender sin vender”, dedicada a las técnicas de venta de productos y servicios, basada en los principios de Cialdini y en el estudio y experiencia sobre marketing y ventas.

Aquí veis el making off con mi compañero de universidad Javier Godino, que me presentó, acompaño y moderó las preguntas del chat.

Gracias a MSD por ofrecerme la posibilidad de vivir este momento histórico, en riguroso directo, de compartir experiencias con tantos compañeros.

¿Nos vemos en 2019 en el III CongresoVirtualmsd.com?

 

#IVEE2018 Segovia

¿Qué hay de nuevo en RRSS?

¿Cuál es la tendencia actual, la red que se está imponiendo?

¿Dónde invierto mi dinero en publicidad?

Estos fueron algunos de los temas que se trataron en estos 2 días del congreso de gestión de Avepa. Había una enorme interés por el tema elegido para este año: las redes sociales (RRSS).

No en vano, nuestro escaparate al mundo está ahí, lo queramos o no.

Sí, el boca a boca sigue funcionando, pero también se ha trasladado a las RRSS. Date cuenta de la amplificación que tiene el mensaje de un cliente -tanto para bien como para mal- de un comentario hecho en estos canales. Antes se lo decía a un amigo, ahora…puede que a 100.

La histórica Segovia nos acogía con su magia romana que soporta, día tras día, los selfies de los turistas sin inmutarse. Ingeniería decorativa, como dijo un compañero.

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Tras las presentaciones, Javier Nuviala nos dio una clase magistral sobre cómo crear nuestra identidad digital a través de una herramienta Canva: estrategia, contenido y tácticas. En la segunda jornada, hizo un curso acelerado sobre Google Ads. Mucho por aprender e investigar. Genial, una vez más.

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A continuación, Enric Ferrer nos desveló todos los secretos de Facebook, esa red que creemos dominar…pues va a ser que no, que aún tenemos que probar nuevas funciones. Muy didáctico, en sus ponencias estuvimos trasteando con nuestros ordenadores para hacer algunas mejoras en la configuración.

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La segunda jornada nos ofreció las conferencias de un experto en marketing digital y SEO, Borja Girón, que nos habló de Instagram, Youtube y el email marketing. Me encanta conocer profesionales de otros sectores por lo mucho que nos aportan desde otra mirada.

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Cerró el poker de ases la participación de una experta en Linkedin, Esmeralda Díaz-Aroca, que nos enseñó a optimizar nuestros perfiles en esta red. Muchos deberes para casa.

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Pero también hubo tiempo para lo importante, tomar una copa de vino con los amigos y compartir experiencias. No sé si aprendo más de los compañeros o de los ponentes…por ambas cosas merecen siempre la pena los congresos monográficos.

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Esperando la edición del año que viene 🙂

 

 

Taller Planes de Salud en #HospitalPuchol

Aula llena. Expectación.

Lista de espera para entrar y demanda de una segunda edición del taller.

Esto es lo que nos encontramos Javier Frías y yo al llegar al Hospital Puchol el 15 de Noviembre, así que teníamos que darlo todo.

Empezamos haciendo una presentación acerca del diseño de los planes y cómo conseguir que los clientes los contraten.

Posteriormente, Javier explicó cómo las redes sociales pueden ayudar a difundir este servicio y, finalmente, dimos paso a un taller práctico en grupos de 4-5 personas que hicieron un borrador de un plan de salud.

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Gracias a Elasa, que patrocinó el taller, y la colaboración de Elanco y Winvet, disfrutamos de una mañana de trabajo intenso que acabó 2 horas más tarde de lo previsto…pero pidieron unas pizzas para que los participantes y ponentes recuperáramos fuerzas.

Muchas gracias a todos los organizadores y participantes, nos vemos en la siguiente edición 🙂 

https://mascotasyplanes.com/estancias/

Madrid #SECV2018

Productivo y emocionante, pero…

Son las sensaciones que me llevo, un año más, del congreso de AVEPA, #SEVC2018.

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Empiezo por lo bueno, la presentación de nuestro libro “Enamora a tu cliente”, escrito con mis compañeras Inma Pérez y Nuria Tabares. Ha tenido una gran acogida y estuvimos firmando y dedicando libros los 3 días del congreso. Muchas gracias a todos 🙂

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Hicimos una presentación previa dando una charla sobre la aplicación del Neuromarketing en las clínicas veterinarias. Una píldora cada uno, organizado por el  Grupo Asís.

Posteriormente, presenté una conferencia sobre Técnicas de Venta en la Sala Roma, patrocinada por Canalvet. Gracias Marcel, una vez más, por la organización.

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En cuanto a las ponencias, hubo de todo.

Betina Rama nos ofreció herramientas interesantes de coaching, como el método GROW, especialmente orientadas a la comunicación con nuestro personal millenial. Luis Sáinz-Pardo compartió su experiencia en UK sobre las grandes cadenas y fondos de inversión que empiezan a aterrizar en España, pero que llevan 20 años en Reino Unido…hay esperanza para las clínicas que se adapten a la nueva situación.

Aunque si he de destacar a un ponente, a pesar del “maratón” de dar 5 ponencias en un solo día, sería nuestro amigo Miguel Ángel Díaz “Pancho”. Gestión de conflictos, errores frecuentes de comunicación y cómo solucionarlos, técnicas de persuasión e influencia, y métodos para crear y mantener relaciones duraderas y estables fueron los temas que trató. Si los títulos eran interesantes, la puesta en escena fue brillante. Alguien que te enseña, te entretiene y te divierte…pues es un espectáculo. Se nos pasó el tiempo muy rápido y la sala estaba a rebosar en todas sus charlas. Enhorabuena, amigo. Esperamos tu participación del año que viene como la más atractiva del programa.

Pero…también tuvimos 4 ponencias de un psicólogo inglés, Thomas Webb…y yo no le pillé el punto, la verdad. Quizá fue una apuesta arriesgada, quizá fuera cosa mía.

El otro “pero” es que la exposición comercial cada vez va a menos, o al menos esa es mi impresión por lo que comentaban en los stands. Si las empresas no vienen, y las que vienen no hacen negocio, el congreso peligra. La asistencia de veterinarios tampoco parece muy numerosa, cuando se trata del congreso nacional y debería ser el más concurrido…quizá los precios de inscripción al congreso y lo que pagan las empresas por m2 no ayudan…

Señores de AVEPA, tenemos que hacer algo diferente, ¿no? Tenemos 2 opciones, autocrítica o autocomplacencia.

Espero que en Sevilla 2019 veamos un cambio espectacular de visión. Renovarse o morir.

Me gustaría que si asististe me dieras tu feedback, no quiero quedarme solo con mi opinión 😉

Ah, y no me olvido de los amigos que reencontramos una y otra vez. En esta foto, con un “clásico” de los congresos, Iñaki Gauna.

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https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

 

Elabora tu #CalendarioEditorial

¿Quieres saber cómo me organizo para grabar mis vídeos y escribir mis posts?

Exacto, creando un calendario editorial. Es algo que aprendí del maestro Javier Nuviala hace unos cuantos años en un congreso de gestión en Madrid.

Si no creas contenidos, tendrás que pagar a un Community manager.

Pero si tienes una clínica pequeña o mediana, a lo mejor no te llega el presupuesto.

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La clave es organizarte bien. Yo me ayudo del Calendar de Gmail.

Disponemos de poco tiempo libre, así que hay optimizarlo. Y la mejor forma de hacerlo es bloquear tiempo en tu agenda para preparar material. Publicarlo es fácil si ya lo tienes escrito o grabado.

Lo que hago es lo siguiente. En mi caso, los Domingos suelo encontrar un rato por la mañana temprano -cuando los demás siguen durmiendo- o por la noche, antes de acostarme, para escribir.

Cuando te pongas a la tarea, en un par de horas, con una taza de té o de café, sin otras distracciones, elabora una lista de temas sobre los que quieras compartir tus conocimientos con tus clientes. Elige un tema para cada mes. Una vez que conoces los temas generales, busca los títulos de los post.

Por ejemplo, si vas a hablar de dermatología como tema del mes de Octubre, los post concretos podrían tratar sobre el prurito, la dermatitis atópica, la sarna, los baños…

Una vez que ya tienes los títulos de los temas, cuando te sientes a escribir en esos ratos libres ya sabes sobre qué tienes que escribir. Ya verás qué fácil te salen las palabras. Y cada vez que terminas de escribir un post, lo programas en tu red social favorita y ya está 🙂

¿Frecuencia?

Intenta que siempre sea la misma. Una vez al mes está bien, lo ideal sería una vez por semana…pero no puedes fallar ninguna semana. Intenta publicar siempre el mismo día, tus seguidores estarán esperando tu post.

Hay un vídeo de Laura Ribas en el que explica muy bien todo el proceso. Te aconsejo que lo veas: PINCHA AQUÍ PARA VER EL VÍDEO.

Si te ha gustado, comparte este post con tus compañeros veterinarios. Si todos mejoramos nuestra comunicación con nuestros clientes, nos valorarán más y nuestra imagen para la sociedad saldrá reforzada.

 

 

Vídeo-píldoras sobre #GestionVeterinaria

¡ Septiembre llega con novedades !

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Entra en mi página de Facebook y podrás acceder, de forma gratuita, a una serie de vídeos en los que compartiré contigo mis hábitos de gestión, los libros que me han marcado y ayudado a crecer, entrevistas con líderes de opinión en España y Latinoamérica, y temas de actualidad.

Accede a https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

o pincha en el código BIDI:

facebook p4v

Espero tus opiniones y aportaciones.

P.D. : Próximamente sortearé un libro…tienes que estar atento…

AnimaLur Clínica Veterinaria

Después de 3 años trabajando con Planes de Salud en AnimaLur, María e Igor hacen una valoración de los mismos y del impacto que han tenido en su clínica de Fuenlabrada.

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Pregunta: ¿Cómo conociste a Mike, de Plans 4 Vets?

María: La primera vez que vi a Mike fue en un curso de gestión, en el 2014 , allí ya hablaba de los planes de salud y de que había ayudado a algunos amigos a confeccionar los suyos, ya me quedé con el run-run en la cabeza y poco tiempo después fui a una charla que impartía él, donde nos presentó Plans4Vets. Hablándolo con mi socio decidimos que no debíamos esperar más y nos pusimos en contacto con él.  

Pregunta: ¿Por qué decidiste implementar los planes de salud en tu centro veterinario?

María: Desde que abrimos el centro en 2013 teníamos unos paquetes similares a Planes de Salud, pero nunca llegaron a funcionarnos bien. Por todas partes oíamos que los planes de salud eran el futuro de las clínicas y nosotros queríamos ese futuro, enfocándonos principalmente en una medicina preventiva.

Pregunta: ¿Qué impacto han tenido sobre la fidelización de la clientela, teniendo en cuenta la presión competitiva que tenemos en nuestro sector?

María: A pesar de que desde que abrimos hemos tenido que pasar por un traslado de local y ha aumentado la competencia en la zona, la mayoría de nuestros clientes con planes repiten año tras año y no hemos notado, en absoluto, una disminución de la clientela.

Pregunta: ¿Están contentos los clientes que los contratan? ¿Facturan más que antes?

María: Lo que más valoran los propietarios es saber que le están dando lo mejor a su animal y que con los planes los tienen mucho más controlados y mejor cuidados, vienen más a la clínica y están más receptivos a realizar otras pruebas o tratamientos, así que la facturación aumenta.

Pregunta: ¿Te parece adecuado el acompañamiento que os ha proporcionado Mike desde el principio? Me refiero a si os facilitó la información y las herramientas adecuadas para ponerlos en práctica, si contestó a las dudas e incidencias que habéis podido tener al comenzar a trabajar con ellos, cómo resolvió situaciones puntuales…

María: Por supuesto, siempre nos ha ayudado, especialmente el primer año que fue cuándo más dudas surgieron en todos los aspectos (diseño, implantación, desarrollo…). Y en las reuniones anuales no sólo hablamos del diseño de los planes sino de otras muchas cosas que nos aportan valor en el día a día.

Pregunta: Finalmente, ¿se lo recomendarías a otros compañeros?

María: Sin ninguna duda, los planes de salud son buenos para el cliente, el equipo y la facturación, pero para que funcionen tienen que estar bien diseñados para que se adapten a las necesidades de nuestros clientes.

https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/