II Congreso Virtual MSD

Más de 14.000 inscritos, entre veterinarios y ATV´s.

Grandes y pequeños animales.

Fernando Fariñas, Alberto Montoya, José Manuel Sánchez-Vizcaíno, Nacho Sández, Ignacio Redondo, Nuria Tabares…y un largo etcétera de líderes de opinión han dado lo mejor de sí mismos en estos 5 días de Congreso Veterinario en mayúsculas para España, Portugal y América.

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He participado con 2 ponencias este año: “Tengo un plan para ti”, un remake de la del año pasado, para los que no pudieron verla en 2017, que trata sobre los Planes de Salud para mascotas; y “Vender sin vender”, dedicada a las técnicas de venta de productos y servicios, basada en los principios de Cialdini y en el estudio y experiencia sobre marketing y ventas.

Aquí veis el making off con mi compañero de universidad Javier Godino, que me presentó, acompaño y moderó las preguntas del chat.

Gracias a MSD por ofrecerme la posibilidad de vivir este momento histórico, en riguroso directo, de compartir experiencias con tantos compañeros.

¿Nos vemos en 2019 en el III CongresoVirtualmsd.com?

 

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#IVEE2018 Segovia

¿Qué hay de nuevo en RRSS?

¿Cuál es la tendencia actual, la red que se está imponiendo?

¿Dónde invierto mi dinero en publicidad?

Estos fueron algunos de los temas que se trataron en estos 2 días del congreso de gestión de Avepa. Había una enorme interés por el tema elegido para este año: las redes sociales (RRSS).

No en vano, nuestro escaparate al mundo está ahí, lo queramos o no.

Sí, el boca a boca sigue funcionando, pero también se ha trasladado a las RRSS. Date cuenta de la amplificación que tiene el mensaje de un cliente -tanto para bien como para mal- de un comentario hecho en estos canales. Antes se lo decía a un amigo, ahora…puede que a 100.

La histórica Segovia nos acogía con su magia romana que soporta, día tras día, los selfies de los turistas sin inmutarse. Ingeniería decorativa, como dijo un compañero.

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Tras las presentaciones, Javier Nuviala nos dio una clase magistral sobre cómo crear nuestra identidad digital a través de una herramienta Canva: estrategia, contenido y tácticas. En la segunda jornada, hizo un curso acelerado sobre Google Ads. Mucho por aprender e investigar. Genial, una vez más.

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A continuación, Enric Ferrer nos desveló todos los secretos de Facebook, esa red que creemos dominar…pues va a ser que no, que aún tenemos que probar nuevas funciones. Muy didáctico, en sus ponencias estuvimos trasteando con nuestros ordenadores para hacer algunas mejoras en la configuración.

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La segunda jornada nos ofreció las conferencias de un experto en marketing digital y SEO, Borja Girón, que nos habló de Instagram, Youtube y el email marketing. Me encanta conocer profesionales de otros sectores por lo mucho que nos aportan desde otra mirada.

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Cerró el poker de ases la participación de una experta en Linkedin, Esmeralda Díaz-Aroca, que nos enseñó a optimizar nuestros perfiles en esta red. Muchos deberes para casa.

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Pero también hubo tiempo para lo importante, tomar una copa de vino con los amigos y compartir experiencias. No sé si aprendo más de los compañeros o de los ponentes…por ambas cosas merecen siempre la pena los congresos monográficos.

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Esperando la edición del año que viene 🙂

 

 

Taller Planes de Salud en #HospitalPuchol

Aula llena. Expectación.

Lista de espera para entrar y demanda de una segunda edición del taller.

Esto es lo que nos encontramos Javier Frías y yo al llegar al Hospital Puchol el 15 de Noviembre, así que teníamos que darlo todo.

Empezamos haciendo una presentación acerca del diseño de los planes y cómo conseguir que los clientes los contraten.

Posteriormente, Javier explicó cómo las redes sociales pueden ayudar a difundir este servicio y, finalmente, dimos paso a un taller práctico en grupos de 4-5 personas que hicieron un borrador de un plan de salud.

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Gracias a Elasa, que patrocinó el taller, y la colaboración de Elanco y Winvet, disfrutamos de una mañana de trabajo intenso que acabó 2 horas más tarde de lo previsto…pero pidieron unas pizzas para que los participantes y ponentes recuperáramos fuerzas.

Muchas gracias a todos los organizadores y participantes, nos vemos en la siguiente edición 🙂 

https://mascotasyplanes.com/estancias/

Madrid #SECV2018

Productivo y emocionante, pero…

Son las sensaciones que me llevo, un año más, del congreso de AVEPA, #SEVC2018.

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Empiezo por lo bueno, la presentación de nuestro libro “Enamora a tu cliente”, escrito con mis compañeras Inma Pérez y Nuria Tabares. Ha tenido una gran acogida y estuvimos firmando y dedicando libros los 3 días del congreso. Muchas gracias a todos 🙂

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Hicimos una presentación previa dando una charla sobre la aplicación del Neuromarketing en las clínicas veterinarias. Una píldora cada uno, organizado por el  Grupo Asís.

Posteriormente, presenté una conferencia sobre Técnicas de Venta en la Sala Roma, patrocinada por Canalvet. Gracias Marcel, una vez más, por la organización.

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En cuanto a las ponencias, hubo de todo.

Betina Rama nos ofreció herramientas interesantes de coaching, como el método GROW, especialmente orientadas a la comunicación con nuestro personal millenial. Luis Sáinz-Pardo compartió su experiencia en UK sobre las grandes cadenas y fondos de inversión que empiezan a aterrizar en España, pero que llevan 20 años en Reino Unido…hay esperanza para las clínicas que se adapten a la nueva situación.

Aunque si he de destacar a un ponente, a pesar del “maratón” de dar 5 ponencias en un solo día, sería nuestro amigo Miguel Ángel Díaz “Pancho”. Gestión de conflictos, errores frecuentes de comunicación y cómo solucionarlos, técnicas de persuasión e influencia, y métodos para crear y mantener relaciones duraderas y estables fueron los temas que trató. Si los títulos eran interesantes, la puesta en escena fue brillante. Alguien que te enseña, te entretiene y te divierte…pues es un espectáculo. Se nos pasó el tiempo muy rápido y la sala estaba a rebosar en todas sus charlas. Enhorabuena, amigo. Esperamos tu participación del año que viene como la más atractiva del programa.

Pero…también tuvimos 4 ponencias de un psicólogo inglés, Thomas Webb…y yo no le pillé el punto, la verdad. Quizá fue una apuesta arriesgada, quizá fuera cosa mía.

El otro “pero” es que la exposición comercial cada vez va a menos, o al menos esa es mi impresión por lo que comentaban en los stands. Si las empresas no vienen, y las que vienen no hacen negocio, el congreso peligra. La asistencia de veterinarios tampoco parece muy numerosa, cuando se trata del congreso nacional y debería ser el más concurrido…quizá los precios de inscripción al congreso y lo que pagan las empresas por m2 no ayudan…

Señores de AVEPA, tenemos que hacer algo diferente, ¿no? Tenemos 2 opciones, autocrítica o autocomplacencia.

Espero que en Sevilla 2019 veamos un cambio espectacular de visión. Renovarse o morir.

Me gustaría que si asististe me dieras tu feedback, no quiero quedarme solo con mi opinión 😉

Ah, y no me olvido de los amigos que reencontramos una y otra vez. En esta foto, con un “clásico” de los congresos, Iñaki Gauna.

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https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

 

Elabora tu #CalendarioEditorial

¿Quieres saber cómo me organizo para grabar mis vídeos y escribir mis posts?

Exacto, creando un calendario editorial. Es algo que aprendí del maestro Javier Nuviala hace unos cuantos años en un congreso de gestión en Madrid.

Si no creas contenidos, tendrás que pagar a un Community manager.

Pero si tienes una clínica pequeña o mediana, a lo mejor no te llega el presupuesto.

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La clave es organizarte bien. Yo me ayudo del Calendar de Gmail.

Disponemos de poco tiempo libre, así que hay optimizarlo. Y la mejor forma de hacerlo es bloquear tiempo en tu agenda para preparar material. Publicarlo es fácil si ya lo tienes escrito o grabado.

Lo que hago es lo siguiente. En mi caso, los Domingos suelo encontrar un rato por la mañana temprano -cuando los demás siguen durmiendo- o por la noche, antes de acostarme, para escribir.

Cuando te pongas a la tarea, en un par de horas, con una taza de té o de café, sin otras distracciones, elabora una lista de temas sobre los que quieras compartir tus conocimientos con tus clientes. Elige un tema para cada mes. Una vez que conoces los temas generales, busca los títulos de los post.

Por ejemplo, si vas a hablar de dermatología como tema del mes de Octubre, los post concretos podrían tratar sobre el prurito, la dermatitis atópica, la sarna, los baños…

Una vez que ya tienes los títulos de los temas, cuando te sientes a escribir en esos ratos libres ya sabes sobre qué tienes que escribir. Ya verás qué fácil te salen las palabras. Y cada vez que terminas de escribir un post, lo programas en tu red social favorita y ya está 🙂

¿Frecuencia?

Intenta que siempre sea la misma. Una vez al mes está bien, lo ideal sería una vez por semana…pero no puedes fallar ninguna semana. Intenta publicar siempre el mismo día, tus seguidores estarán esperando tu post.

Hay un vídeo de Laura Ribas en el que explica muy bien todo el proceso. Te aconsejo que lo veas: PINCHA AQUÍ PARA VER EL VÍDEO.

Si te ha gustado, comparte este post con tus compañeros veterinarios. Si todos mejoramos nuestra comunicación con nuestros clientes, nos valorarán más y nuestra imagen para la sociedad saldrá reforzada.

 

 

Vídeo-píldoras sobre #GestionVeterinaria

¡ Septiembre llega con novedades !

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Entra en mi página de Facebook y podrás acceder, de forma gratuita, a una serie de vídeos en los que compartiré contigo mis hábitos de gestión, los libros que me han marcado y ayudado a crecer, entrevistas con líderes de opinión en España y Latinoamérica, y temas de actualidad.

Accede a https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

o pincha en el código BIDI:

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Espero tus opiniones y aportaciones.

P.D. : Próximamente sortearé un libro…tienes que estar atento…

AnimaLur Clínica Veterinaria

Después de 3 años trabajando con Planes de Salud en AnimaLur, María e Igor hacen una valoración de los mismos y del impacto que han tenido en su clínica de Fuenlabrada.

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Pregunta: ¿Cómo conociste a Mike, de Plans 4 Vets?

María: La primera vez que vi a Mike fue en un curso de gestión, en el 2014 , allí ya hablaba de los planes de salud y de que había ayudado a algunos amigos a confeccionar los suyos, ya me quedé con el run-run en la cabeza y poco tiempo después fui a una charla que impartía él, donde nos presentó Plans4Vets. Hablándolo con mi socio decidimos que no debíamos esperar más y nos pusimos en contacto con él.  

Pregunta: ¿Por qué decidiste implementar los planes de salud en tu centro veterinario?

María: Desde que abrimos el centro en 2013 teníamos unos paquetes similares a Planes de Salud, pero nunca llegaron a funcionarnos bien. Por todas partes oíamos que los planes de salud eran el futuro de las clínicas y nosotros queríamos ese futuro, enfocándonos principalmente en una medicina preventiva.

Pregunta: ¿Qué impacto han tenido sobre la fidelización de la clientela, teniendo en cuenta la presión competitiva que tenemos en nuestro sector?

María: A pesar de que desde que abrimos hemos tenido que pasar por un traslado de local y ha aumentado la competencia en la zona, la mayoría de nuestros clientes con planes repiten año tras año y no hemos notado, en absoluto, una disminución de la clientela.

Pregunta: ¿Están contentos los clientes que los contratan? ¿Facturan más que antes?

María: Lo que más valoran los propietarios es saber que le están dando lo mejor a su animal y que con los planes los tienen mucho más controlados y mejor cuidados, vienen más a la clínica y están más receptivos a realizar otras pruebas o tratamientos, así que la facturación aumenta.

Pregunta: ¿Te parece adecuado el acompañamiento que os ha proporcionado Mike desde el principio? Me refiero a si os facilitó la información y las herramientas adecuadas para ponerlos en práctica, si contestó a las dudas e incidencias que habéis podido tener al comenzar a trabajar con ellos, cómo resolvió situaciones puntuales…

María: Por supuesto, siempre nos ha ayudado, especialmente el primer año que fue cuándo más dudas surgieron en todos los aspectos (diseño, implantación, desarrollo…). Y en las reuniones anuales no sólo hablamos del diseño de los planes sino de otras muchas cosas que nos aportan valor en el día a día.

Pregunta: Finalmente, ¿se lo recomendarías a otros compañeros?

María: Sin ninguna duda, los planes de salud son buenos para el cliente, el equipo y la facturación, pero para que funcionen tienen que estar bien diseñados para que se adapten a las necesidades de nuestros clientes.

https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

Taller de Ventas

¿Te cuesta vender tus servicios?

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Ya lo sé, es una pena, pero no es suficiente con hacer bien tu trabajo, tienes que convencer a tus clientes para que acepten los tratamientos que sus mascotas necesitan.

De hecho, si no eres convincente, la salud de tus pacientes peligra.

Pero no te preocupes, estoy aquí para ayudarte a ti y a tus pacientes.

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No soy un consultor teórico, ni un profesor de bata blanca.

Soy un veterinario clínico, como tú, y llevo 25 años al pie del cañón en mi clínica.

He creado un Taller práctico de ventas para que tu equipo y tú tengáis éxito.

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La teoría es importante, desde luego, y te la voy a enseñar también. Pero lo más importante es la práctica, y así aprenderás a cerrar acuerdos, que te acepten presupuestos -aunque sean elevados- y también otra cosa muy importante: saber decir que NO.

Si quieres pasar de la teoría a la práctica, rellena este formulario y me pondré en contacto contigo 🙂

Centro Veterinario Huellas (Salamanca)

Apenas unos meses después de diseñar e implantar los planes de salud, entrevistamos a Héctor Hernando, director del Centro Veterinario Huellas de Salamanca.

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Pregunta. ¿Cómo conociste a Mike, de Plans 4 Vets?

Héctor: Lo concocí a través de una charla online que impartió sobre gestión veterinaria y planes de salud.

Pregunta. ¿Por qué decidiste implementar los planes de salud en tu centro veterinario?

Héctor: Porque creo que la base de la veterinaria se basa en la medicina preventiva y con los planes de salud se consigue que los propietarios realicen pruebas preventivas que, de otra manera, no realizarían.

Pregunta. ¿Qué impacto han tenido sobre la fidelización de la clientela, teniendo en cuenta la presión competitiva que tenemos en nuestro sector?

Héctor: Sin duda los planes “obligan” al cliente a acudir al centro donde tienen contratado el plan. Además, aumentan el número de veces que el propietario acude a la clínica (bien sea al traer las heces para el coprológico o para hacer la analítica anual) y eso genera compras cruzadas.

Pregunta. ¿Están contentos los clientes que los contratan? ¿Facturan más que antes?

Héctor: Los clientes a mi juicio están más contentos.

No llevamos el suficiente tiempo con los planes como para saber si facturan más o menos que antes.

Pregunta. ¿Te parece adecuado el acompañamiento que os ha proporcionado Mike desde el principio? Me refiero a si os facilitó la información y las herramientas adecuadas para ponerlos en práctica, si contestó a las dudas e incidencias que habéis podido tener al comenzar a trabajar con ellos, cómo resolvió situaciones puntuales…

Héctor: Nos facilitó absolutamente todo y más. Nos dió mucha información sobre los planes y su gestión, así como de otras herramientas relacionadas con la gestión.

En cuanto a la resolución de dudas y problemas siempre han sido rápidas y clarificantes.

Estamos más que contentos con lo que nos ha ofrecido.

Pregunta. Finalmente, ¿se lo recomendarías a otros compañeros?

Héctor: Sin dudarlo.

https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

Estancias en Planes de Salud

Ya tienes los planes diseñados, listos para ofrecer a tus clientes.

Los has hecho por ti mismo, después de darle muchas vueltas al tema o de contratar a un consultor, pero no acabas de tener éxito, los clientes no los contratan.

¿Están mal diseñados o no los sabes ofrecer correctamente?

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Si no están bien diseñados, te puedo ayudar a corregirlos y enseñarte cómo funcionan, llevo toda mi vida laboral trabajando con planes de salud en Centauro Veterinarios, desde 1993.

Si no es un problema de diseño, es un problema de ventas. También te puedo asesorar en tu clínica cuando revise tus planes, es parte de mi trabajo cuando visito una clínica.

Pero ahora te ofrezco algo único y muy valioso:

una estancia en mi clínica para ver “en directo” cómo trabajamos, cómo los ofrecemos y qué es lo que debes hacer para tener éxito.

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También, lo que debes evitar. Yo me he equivocado bastante los primeros años y te puedo ahorrar esa parte 😉

Si estás interesad@, rellena este formulario y me pondré en contacto contigo.