Te presento mi (auto) regalo de Navidad, mi cuarto hijo de papel
«Gestión del estrés en centros veterinarios»
Un libro que espero y deseo pueda ayudar a muchos veterinarios a gestionar el estrés que, indefectiblemente, soportamos en nuestro día a día.
Gerentes, veterinarios especialistas, noveles, personal auxiliar…todos los que trabajamos y tenemos relación con veterinarios sabemos cómo es nuestra profesión. Con causas comunes y específicas de cada puesto.
En el libro encontrarás propuestas para combatir el estrés y, sobre todo, sugerencias para prevenirlo. Algunas las conocerás, otras no. La pregunta es ¿estoy haciendo algo para mejorar mi salud mental y laboral?
También dirigido a los veterinarios noveles, para que no abandonen la profesión al poco tiempo de empezar a ejercer.
Ya está disponible en versión Kindle (aquí debajo pongo el enlace) y en breve en versión impresa, una vez compruebe que los ejemplares de prueba que voy a recibir tienen la calidad adecuada.
Yo soy más de papel, me encanta dedicar los libros a los amigos y lectores, pero reconozco que el formato Kindle es super práctico y ¡mucho más barato!
Estoy deseando conocer tu feedback y, si te apetece, leer tu reseña. Ojalá tenga algo bueno para ti.
Te dejo, yo tengo que ir a hacer las últimas compras, que soy buena persona.
Mike Valera – Consultor y Coach para Veterinarios
P.D. Hasta los Reyes Magos están leyendo mis libros. P.D2. Si no has regalado nada a nadie, no pasa nada, igual eres buena persona también. P.D3. Pero sé egoísta por una vez y piensa en ti.
¿Tienes la sensación de que solo vienen a los «marrones» y las vacunas y otras cosas sencillas las hacen otros?
Ves que la competencia te está comiendo el terreno.
Llevas tiempo con ganas de dar el paso y lanzarte definitivamente a diseñar tus planes de salud. Pero en el último momento siempre te echas para atrás. Te resulta demasiado complicado, crees que te vas a equivocar en algo, y estás desorientado.
Tu sueño se marchita.
Estás desaprovechando la oportunidad de ofrecer lo que muchos clientes te están reclamando. ¿Vas a seguir así?
Descubre el servicio que ya ha ayudado a más de 200 clínicas a diseñar sus planes.
Con mi asesoramiento, y sin conocimientos previos.
IMAGINA QUE AUMENTAS LA FACTURACIÓN UN 10 % EL PRIMER AÑO
DESDE EL PRIMER MES
¿Te imaginas así pasado un año?
Echas la vista atrás y ya ni recuerdas las veces que lo intentaste y tiraste la toalla. Hasta te hacen gracia los miedos que tenías, al final era mucho más fácil de lo que pensabas.
Has alcanzado tu sueño de trabajar con planes de salud y a tu medida. Se te ve feliz y tu equipo está orgulloso de ti.
Dejar de discutir por dinero con los clientes…
EN LAS PRIMERAS SEMANAS YA VERÁS LOS RESULTADOS
Enhorabuena, estás en el mejor camino posible
Antes de que empieces a trabajar conmigo, ya he adelantado muchísimo trabajo para que no tengas que hacerlo tú
Sigue mis instrucciones y desde los primeros módulos ya notarás una mejoría tangible en la gestión de tu clínica.
Con mi Método POL (Planes On Line) lo conseguirás.
No quiero que pierdas el tiempo.
Quiero que en el menor tiempo posible lo consigas. Tendrás toda mi ayuda.
ESTO ES LO QUE VAS ACONSEGUIR
01
MEJORARÁS LA FIDELIZACIÓN
Tus clientes no vendrán solo cuando tengan problemas con su mascota. También vendrán a vacunar, desparasitar, hacer sus revisiones anuales.
02
AUMENTARÁS LA FACTURACIÓN
Tus clientes con plan de salud facturarán entre 2,5 y 3 veces más que los demás clientes.
03
VENTA CRUZADA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cada vez que te visitan para un servicio del plan tienen la oportunidad de comprar en tu tienda. Y al revés.
04
ORGANIZARÁS MEJOR EL TRABAJO
Podrás programar los servicios de medicina preventiva en los meses valle, y así repartir la carga de trabajo de tu equipo.
05
DEJARÁS DE DISCUTIR POR DINERO
Porque si pones el foco en los planes de salud, tus clientes no discutirán por el precio de tus servicios.
06
APRENDERÁS A VENDER LOS PLANES
Porque si están bien diseñados, le interesarán a tus clientes y serán ellos los que quieran contratarlos el primer día.
MÁS DE 200 CLÍNICAS YA DISEÑARON SUS PLANES CON ÉXITO CONMIGO
Ya han conseguido ponerlos en marcha
y han salido encantados con mi método POL
PERO ESTE CURSO PLANES ON LINE NO ES PARA TODO EL MUNDO.
Es para ti si…
Si vas a trabajar duro,
día a día, hasta conseguir el objetivo final, diseñar tus propios planes.
Si sabes que generar ingresos no es apretar un botón
Pero verás resultados desde el primer día que tengas los planes listos.
Si tu sueño es fidelizar a tus clientes,
los planes son la mejor herramienta para conseguirlo.
Si estás dispuesto a sacar tiempo para conseguirlo.
Yo me voy a implicar en tu sueño. Tu deberás hacerlo también.
No es para ti si…
Si piensas que no vas a tener que trabajar
y que solo por apuntarte lo haré yo todo.
Si quieres ganar dinero sin dar tu tiempo a cambio.
Sabes que eso solo pasa en las películas.
Si necesitas garantías…
Nada en la vida tiene garantías, ni una relación de pareja, ni nuestra salud… el objetivo es hacerlo lo mejor posible.
Si no tienes tiempo.
Aunque no lo creas, todos tenemos tiempo. Es una cuestión de prioridades. Si tu prioridad no es trabajar en tu proyecto, este no es tu curso.
Pincha en el enlace y mejora tu forma de trabajar. Yo estaré a tu lado.
Estas fueron mis últimas vacaciones prepandémicas, en México, acabando en una isla paradisiaca, Hoolbox, un lugar al que me gustaría volver pronto, tanto para relajarme y disfrutar como para ayudar en el Refugio de animales que dirige mi amiga Morelia Montes.
Igual esto no te importa mucho, es normal, le importa a poca gente.
Desde la comodidad de nuestras casas, con agua corriente, calefacción, electricidad, sanidad…hay otras realidades que no imaginas hasta que las ves. Y cuando las ves, te implicas en mayor o menor medida, para darles visibilidad y ayuda. Envenenamientos de perros y gatos como «medida» de control de natalidad, maltrato, heridas de bala…ese es el día a día de este refugio. Si los quieres conocer, visita su web:
Pronto enviaremos una nueva partida de material diagnóstico y medicamentos, con la colaboración de laboratorios veterinarios y de algunas clínicas veterinarias amigas. También tú puedes colaborar con esta o con cualquier otra causa que te toque el corazón.
¿Quién soy yo para decirte esto? Igual te suena de verme por las redes sociales, pero igual soy un completo desconocido para ti.
Consiste en anotar en una hojita tus retos para el año que viene. Parece una tontería ¿verdad?
Hazme caso, no pierdes nada por probarlo.
Puedes hacerlo en el formato que más te apetezca:
– un mapa mental donde escribes y dibujas todos ellos,
– metiendo en un bote papelitos con un reto en cada uno,
– escribiendo en una carta lo que quieres que sea tu año…
Da igual cómo lo hagas, lo importante es que lo visualices primero y lo escribas después. Y lo guardes hasta final de año. No lo escondas demasiado, que igual no lo encuentras…
Cuando acabe 2023 y revises lo que has escrito, verás cómo la magia se habrá producido para la gran mayoría de retos.
Porque un reto no es un sueño, un reto es un deseo en acción.
Tenemos 14 Facultades de Veterinaria en España, 10 públicas y 4 privadas. Más que si sumamos las que tienen Italia, Francia y Reino Unido.
Más de 1.500 veterinarios que salen al mercado cada año y, sin embargo, es misión imposible encontrar candidatos para trabajar en las clínicas españolas.
Bien es cierto que, aproximadamente, la mitad de los licenciados vuelven a sus lugares de origen -Francia e Italia, principalmente- ya que no consiguen entrar en la universidad de su país e ingresan en nuestros centros privados.
Con lo que nos quedan apenas 800 graduados para el mercado laboral nacional. Veterinarios sin experiencia a los que hay que pagar y formar antes de que puedan ser productivos, por lo que tienen difícil acceso al trabajo. Y muchos descartan trabajar en clínica de pequeños por los horarios y los salarios, pero ese es otro tema que dejo para un próximo artículo.
Y es un problema muy serio el que tenemos a corto/medio plazo, ya que más de la mitad de los centros veterinarios existentes hoy en día tienen propietarios mayores de 50 años, que se jubilarán en 10-15 años…casi 3.000 clínicas que pueden cerrar por falta de relevo generacional.
Al mismo tiempo es una oportunidad para las nuevas promociones, ya que en ese horizonte temporal estarán mejor considerados social, laboral y económicamente, pero ¿qué hacemos hasta entonces?
¿Cuáles podrían ser las soluciones para esta situación?
Se me ocurren varias, aunque estoy deseando leer tus aportaciones.
1- Crear un grado medio de Enfermería Veterinaria, a semejanza de las nurses británicas, para que estén bien formadas.
2- Reconvertir algunas de las Facultades de Veterinaria en Escuelas de Enfermería, o bien impartir esa formación en esos mismos centros, donde se impartirían ambos grados, el medio y el superior. Es más fácil que ocurra lo segundo, políticamente ninguna comunidad quiere perder esa oferta formativa.
3- Crear una formación reglada de VIR (Veterinario Interno Residente), como ocurre con los médicos (MIR) o farmaceúticos (FIR). Un internado reglado y homogéneo que sea OBLIGATORIO antes de salir al mercado laboral.
El VIR no tiene porqué ser una formación de 4-6 años, como en el caso de los médicos, 1 o 2 años pueden ser suficientes, pero debe ser la universidad -y no las empresas- las que sufraguen la formación de los profesionales. O el Estado, con convenios con grandes hospitales de referencia.
Hablaba el otro día con mi amigo Javier Frías Roldan, Director de Comunicación del Hospital Veterinario Puchol, de las posibilidades que ofrecen centros como el suyo. Sería bastante sencillo que esta formación la ofertaran las 14 facultades, y los hospitales de referencia que hay en todo el país. Entre 5 y 10 internos por hospital/facultad, con un programa reglado, homogéneo y homologado, sería suficiente para absorber todos los graduados decididos a trabajar en medicina de pequeños (y grandes) animales.
¿Qué te parece?
Me encantará leer tus comentarios y debatir para mejorar el futuro de nuestra profesión, porque el presente es muy mejorable.
– ¿De verdad que no se puede hacer nada, doctor? ¿Se va a morir?
– La verdad es que Bilbo está muy grave, tiene parvovirus y está muy deshidratado. Lo siento, el pronóstico es grave. Vamos a hacer todo lo posible, pero es imprescindible hospitalizarlo al menos 2 días para ver si hay opciones. Si dentro de 2 días sigue vivo, tendrá posibilidades.
– Sí, por favor, haga todo lo posible.
El veterinario mira al padre y continúa hablando.
– Antes de seguir con los tratamientos les tengo que dar el presupuesto aproximado de la hospitalización y medicación de estos dos próximos días, además de lo que ya llevamos hecho hasta ahora.
– Sí, claro, a ver si podemos pagarlo. Muchas gracias.
– Ahora vuelvo, voy al ordenador para hacer los cálculos.
Lucía tiene 16 años, y unos inmensos ojos azules que derraman lágrimas sin parar. Se dirige a su padre y le dice:
– Papá, por favor…
– Lucía, hija, no sé si podremos pagarlo. Igual son más de 1.000 €, y no tenemos tanto dinero ahorrado, es final de mes.
– Papá, lo pago yo de mis ahorros y de mis pagas. Y lo que falta me lo prestas tú y te lo voy devolviendo con las pagas.
– ¿Estás segura de que quieres gastar todos tus ahorros, Lucía?
– ¡Papá! Es Bilbo, Bilbo es mi familia.
Mi perro es mi familia.
¿Es una frase hecha o es verdad?
En mi caso, en mi casa, siempre ha sido así. Mi perro es parte de la familia, es el niño pequeño de la casa.
Nuestro Dido nos ha acompañado en casi todos los viajes. En coche, tren, barco o avión. Cuando planeamos las vacaciones pensamos cómo viajar con él, siempre que para Dido no sea demasiado estresante o que no vaya a disfrutar del viaje.
Recuerdo cuando viajamos a Roma, visitando todos los monumentos, disfrutando con él cada momento. O en el reciente Camino de Santiago, haciendo juntos la ruta diaria. Si hay un viaje, es con mi perro.
Pero, ¿ocurre lo mismo con nuestros clientes?
La sociedad ha cambiado. Vaya si ha cambiado. Ha sido necesaria una crisis mundial para acelerar este cambio, pero ha llegado.
Antes de marzo de 2020, con la vorágine del día a día, sin tiempo para nada, los cuidadores acudían menos para revisiones, medicina preventiva, y detectaban tardíamente los problemas de salud de sus mascotas.
Ahora, después de todo lo que hemos vivido con la pandemia, podemos decir que esta frase, “mi perro es mi familia”, es una realidad para la gran mayoría. Al menos los que ya tenían mascota y han convivido más estrechamente con ella durante el confinamiento se han enamorado más de ella.
¿Hemos aprendido algo?
Los cuidadores sí que lo han hecho. Y han detectado problemas dermatológicos, porque veían que se rascaban, o esa halitosis que ha acabado en una limpieza dental, o una poliuria que ha llevado a realizar pruebas diagnósticas en animales sénior. No solo como en el ejemplo inicial de una enfermedad aguda, sino en patologías crónicas.
Un perro con artrosis, antes condenado a vivir con dolor, ahora se puede abordar de forma multimodal. Utilizando pruebas de imagen avanzada, condroprotectores, inyecciones de células madre, artroscopia diagnóstica y terapéutica, anticuerpos monoclonales o terapias alternativas.
Ahora los clientes nos preguntan por acupuntura, por fisioterapia y rehabilitación. Piensa un poco, hace solo 5 años. ¿Rehabilitación para perros? Parecía que hablábamos en broma. De la acupuntura ni habíamos oído hablar.
Y los veterinarios ¿estamos satisfaciendo la demanda actual de los propietarios?
Porque la sociedad se está poniendo las pilas y cada vez es más habitual entrar con tu mascota en los centros comerciales, bares y restaurantes, trenes…
Tenemos la oportunidad de facilitar todas estas opciones a nuestros clientes, porque el perro, el gato, las mascotas en general no son solo mascotas, ahora son familia. Y los cuidadores necesitan saber que están sanos, que los están cuidando bien, que pueden hacer planes juntos.
Hagamos examen de conciencia.
¿Ofrecemos estos servicios de valor añadido?
Si no los ofrecemos nosotros… ¿Los remitimos a los compañeros que los tienen o seguimos haciendo lo de siempre?
¿Crees que el cuidador actual se conforma o busca alternativas?
Yo tengo clara la respuesta, pero me encantará leer tus comentarios y debatir contigo.
¿Quieres saber cómo me organizo para grabar mis vídeos y escribir mis posts?
Exacto, creando un calendario editorial. Es algo que aprendí del maestro Javier Nuviala hace unos cuantos años en un congreso de gestión en Madrid.
Si no creas contenidos, tendrás que pagar a un Community manager.
Pero si tienes una clínica pequeña o mediana, a lo mejor no te llega el presupuesto.
La clave es organizarte bien. Yo me ayudo del Calendar de Gmail.
Disponemos de poco tiempo libre, así que hay optimizarlo. Y la mejor forma de hacerlo es bloquear tiempo en tu agenda para preparar material. Publicarlo es fácil si ya lo tienes escrito o grabado.
Lo que hago es lo siguiente. En mi caso, los Domingos suelo encontrar un rato por la mañana temprano -cuando los demás siguen durmiendo- o por la noche, antes de acostarme, para escribir.
Cuando te pongas a la tarea, en un par de horas, con una taza de té o de café, sin otras distracciones, elabora una lista de temas sobre los que quieras compartir tus conocimientos con tus clientes. Elige un tema para cada mes. Una vez que conoces los temas generales, busca los títulos de los post.
Por ejemplo, si vas a hablar de dermatología como tema del mes de Octubre, los post concretos podrían tratar sobre el prurito, la dermatitis atópica, la sarna, los baños…
Una vez que ya tienes los títulos de los temas, cuando te sientes a escribir en esos ratos libres ya sabes sobre qué tienes que escribir. Ya verás qué fácil te salen las palabras. Y cada vez que terminas de escribir un post, lo programas en tu red social favorita y ya está 🙂
¿Frecuencia?
Intenta que siempre sea la misma. Una vez al mes está bien, lo ideal sería una vez por semana…pero no puedes fallar ninguna semana. Intenta publicar siempre el mismo día, tus seguidores estarán esperando tu post.
Hay un vídeo de Laura Ribas en el que explica muy bien todo el proceso. Te aconsejo que lo veas: PINCHA AQUÍ PARA VER EL VÍDEO.
Si te ha gustado, comparte este post con tus compañeros veterinarios. Si todos mejoramos nuestra comunicación con nuestros clientes, nos valorarán más y nuestra imagen para la sociedad saldrá reforzada.
Es el título de una canción de Jeanette, pero también forma parte de nuestro día a día.
Haciendo recuento de clientes te has dado cuenta de que algunos pacientes han dejado de acudir a tu centro…
¿Y si les llamas y les preguntas por qué dejaron de venir? ¡Sé valiente!
Lo peor que puede ocurrir es que su crítica te ayude a mejorar, y lo mejor que podrá suceder es que esos clientes sientan que son realmente importantes para ti. Puede que, al principio, te dé un poco de vergüenza preguntar, pero con el tiempo verás que la mayoría no ha vuelto porque se han mudado, o porque no podían pagar tus servicios, no porque hayas hecho nada mal.
No hagas conjeturas y llama, o escríbeles un correo. La información que recibirás será valiosísima para mejorar tu propuesta de servicio y corregir los errores.
¡Cuestiona, analiza, asume y propón! Tu profesión es curar animales pero tu negocio es trabajar con personas.
¿Qué es para ti la solidaridad? ¿Hasta dónde llega tu visión del dar de forma altruista y dónde quieres aplicarlo? ¿Nunca has pensado promover una causa maravillosa en tu centro? Tu clínica es un lugar donde convergen varios factores de enorme potencial solidario. Los propietarios de mascotas suelen ser más cariñosos y empáticos con los demás. Clientes y pacientes acuden a ti buscando solución a sus problemas…¿y si les propones que ellos participen ayudando a otros a mejorar su calidad de vida?
Piensa un colectivo desfavorecido, como una protectora que conozcas o algún cliente con alguna enfermedad rara y piensa en cómo puedes ayudar… ¿Te apetece darle visibilidad a su causa? Haz lo que sientas de corazón, seguro que saldrá bien.
«Gestión del estrés en centros veterinarios»
Puede que, al principio, te dé un poco de vergüenza preguntar, pero con el tiempo verás que la mayoría no ha vuelto porque se han mudado, o porque no podían pagar tus servicios, no porque hayas hecho nada mal. 
¿Hasta dónde llega tu visión del dar de forma altruista y dónde quieres aplicarlo?
¿Nunca has pensado promover una causa maravillosa en tu centro? 
Tu clínica es un lugar donde convergen varios factores de enorme potencial solidario. Los propietarios de mascotas suelen ser más cariñosos y empáticos con los demás. 
Consultor y Coach para Veterinarios 