Centro Veterinario Huellas (Salamanca)

Apenas unos meses después de diseñar e implantar los planes de salud, entrevistamos a Héctor Hernando, director del Centro Veterinario Huellas de Salamanca.

huellas salamanca

Pregunta. ¿Cómo conociste a Mike, de Plans 4 Vets?

Héctor: Lo concocí a través de una charla online que impartió sobre gestión veterinaria y planes de salud.

Pregunta. ¿Por qué decidiste implementar los planes de salud en tu centro veterinario?

Héctor: Porque creo que la base de la veterinaria se basa en la medicina preventiva y con los planes de salud se consigue que los propietarios realicen pruebas preventivas que, de otra manera, no realizarían.

Pregunta. ¿Qué impacto han tenido sobre la fidelización de la clientela, teniendo en cuenta la presión competitiva que tenemos en nuestro sector?

Héctor: Sin duda los planes “obligan” al cliente a acudir al centro donde tienen contratado el plan. Además, aumentan el número de veces que el propietario acude a la clínica (bien sea al traer las heces para el coprológico o para hacer la analítica anual) y eso genera compras cruzadas.

Pregunta. ¿Están contentos los clientes que los contratan? ¿Facturan más que antes?

Héctor: Los clientes a mi juicio están más contentos.

No llevamos el suficiente tiempo con los planes como para saber si facturan más o menos que antes.

Pregunta. ¿Te parece adecuado el acompañamiento que os ha proporcionado Mike desde el principio? Me refiero a si os facilitó la información y las herramientas adecuadas para ponerlos en práctica, si contestó a las dudas e incidencias que habéis podido tener al comenzar a trabajar con ellos, cómo resolvió situaciones puntuales…

Héctor: Nos facilitó absolutamente todo y más. Nos dió mucha información sobre los planes y su gestión, así como de otras herramientas relacionadas con la gestión.

En cuanto a la resolución de dudas y problemas siempre han sido rápidas y clarificantes.

Estamos más que contentos con lo que nos ha ofrecido.

Pregunta. Finalmente, ¿se lo recomendarías a otros compañeros?

Héctor: Sin dudarlo.

https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

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Estancias en Planes de Salud

Ya tienes los planes diseñados, listos para ofrecer a tus clientes.

Los has hecho por ti mismo, después de darle muchas vueltas al tema o de contratar a un consultor, pero no acabas de tener éxito, los clientes no los contratan.

¿Están mal diseñados o no los sabes ofrecer correctamente?

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Si no están bien diseñados, te puedo ayudar a corregirlos y enseñarte cómo funcionan, llevo toda mi vida laboral trabajando con planes de salud en Centauro Veterinarios, desde 1993.

Si no es un problema de diseño, es un problema de ventas. También te puedo asesorar en tu clínica cuando revise tus planes, es parte de mi trabajo cuando visito una clínica.

Pero ahora te ofrezco algo único y muy valioso:

una estancia en mi clínica para ver “en directo” cómo trabajamos, cómo los ofrecemos y qué es lo que debes hacer para tener éxito.

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También, lo que debes evitar. Yo me he equivocado bastante los primeros años y te puedo ahorrar esa parte 😉

Si estás interesad@, rellena este formulario y me pondré en contacto contigo.

Enamora a tu cliente ( “I love my vet” )

Te presento mi nuevo libro “Enamora a tu cliente”.

He tenido la suerte, en este nuevo viaje, de estar acompañado por 2 compañeras expertas en neuromarketing y coaching, Inma Pérez y Nuria Tabares.

enamora a tu cliente

¿Por qué deberías tener este libro y leértelo de arriba a abajo?

Porque sabes tan bien como yo que lo que vendemos son nuestros servicios, y debemos hacerlo de una forma ética, velando siempre por la salud de las mascotas que acuden a nuestros centros.

Pero también sabes que no siempre triunfa el que mejor trabaja sino el que mejor comunica.

Nuestro objetivo al escribir el libro que pronto tendrás en tus manos es hacerte reflexionar sobre lo que estás haciendo actualmente y todo lo que puedes implementar hasta lograr que tu clínica sea la que siempre has soñado: un lugar de trabajo en el que tu equipo, tus clientes, tus mascotas y tú os encontréis cómodos y donde os guste estar para hacer medicina veterinaria con éxito.

En la obra se aborda desde la atención telefónica, pasando por el marketing sensorial (olores, colores, decoración), la atención en consulta, en la recepción, las redes sociales…en general, todo lo que podemos hacer para mejorar los índices de aceptación de nuestros servicios. Muchas veces no conseguimos que los clientes acepten realizar pruebas que sus mascotas necesitan, y eso no es bueno para ellas, ¿no te parece?

Los autores hemos leído varias decenas de libros sobre neuromarketing para poder aplicar todos estos conocimientos a la particularidad de nuestro sector. Así pues, se trata de una obra singular que todo propietario de clínica debería tener. No todo es cirugía y medicina interna, también tienes que saber vender tus conocimientos para poder aplicarlos.

Me gustaría decirte que puedes comprarlo ya, pero aún no es posible.

De momento solo lo puedes conseguir a través de tu delegado de MSD en España.

No te demores, las unidades son limitadas.

Diplomado en Gestión Veterinaria

¡ Ya puedes inscribirte !
Te presento el 1º Diplomado on-line de Gestión Veterinaria.
Aprenderás, a tu ritmo y sin prisas, los pilares que necesitas conocer para liderar tu clínica/hospital veterinario: Liderazgo, Ventas y Finanzas.
Además, puedes pagarlo en 3 cómodas cuotas 
https://campusveterinario.gestionveterinaria.com.mx/

Primero, entra en la plataforma:

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A continuación, pincha en la pestaña “Cursos”:

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Selecciona “Diplomado en Gestión Veterinaria”:

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A continuación, inscríbete.

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Solo por unos días…

Tienes la oportunidad de hacerlo a un precio superespecial 🙂 

Recibirás un código personal para acceder a la plataforma para hacer login:

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Y ya está. Así de sencillo.

Durante varias semanas contarás con el apoyo de cada tutor, tendrás acceso ilimitado para hacer tus consultas a través del foro, y con las tareas prácticas que te propondremos conseguirás el upgrade que necesitas para liderar tu centro veterinario.

Nos vemos dentro 😉

Córdoba tiene un plan #corvet

¡ Llovía en Córdoba !

Pero un intrépido y nutrido grupo de veterinarios y auxiliares, después de cerrar sus clínicas veterinarias, acudieron a la charla organizada por su Colegio de Veterinarios un Jueves de Enero, 80 personas con un único objetivo: aprender y compartir.

Charla, porque no solo se trata de impartir una conferencia, sino de intercambiar experiencias entre todos los presentes…y así pasó, que estuvimos hasta pasadas las 23 h hablando sobre cómo diseñar, cómo vender y cómo rentabilizar los Planes de Salud en las clínicas veterinarias; tanto desde el punto de vista del veterinario como del propietario y, sobre todo, de la mascota, que siempre debe estar en el centro de cualquier decisión que tomemos en nuestro negocio.

 

El mal tiempo no impidió que después, en la terraza, nos tomáramos unos aperitivos para seguir conversando sobre medicina preventiva hasta muy tarde. Muchas gracias a Mª José, Alberto, Elena, Paco, por tomaros la penúltima 😉

También me gustaría destacar la labor de Juan Francisco Sánchez Cárdenas -y del colegio en general- en lo referente a formación para los veterinarios de pequeños animales, así como los medios de los que disponen para impartirla. Un salón de actos, precioso, amplio, cómodo, y con toda la tecnología que se precisa, sin hablar de la sala de ordenadores, habilitada para impartir talleres con más de 20 puestos simultáneos. Enhorabuena a la junta del colegio por apostar por la formación, es el camino para ser mejores profesionales; y por las charlas que se imparten en los colegios de la ciudad para fomentar la tenencia responsable. La educación en valores de los niños les convertirá en adultos mentalmente más sanos.

Hasta pronto, Córdoba.

Cómo hacer un #DAFO

¿Cuántas veces hemos oído lo de la matriz DAFO, y cuántas nos hemos quedado con las ganas de saber lo que era?

O sabiendo qué es, no estar seguros de por dónde empezar a rellenar la matriz…Os voy a decir cómo lo hago yo y por qué lo hago en este orden.

Si no habías oído hablar de ella, la matriz DAFO es la adaptación española de las siglas SWOT inglesas, que representan las siguientes palabras: Fortalezas (Strengths), Debilidades (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) y Amenazas (Threats).

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La metodología para rellenar un DAFO es muy sencilla. Se toma un folio y se divide en 4 partes, en las que vamos anotando cuáles son las Fortalezas de la clínica, luego las Debilidades, a continuación las Amenazas y, finalmente, las Oportunidades.

¿Por qué lo hago en este orden? Porque es mejor conocer y hablar primero de las Fortalezas, las áreas o especialidades en las que destacamos y que nos pueden ayudar a formular nuestra propuesta de valor (PDV).

A continuación, hacemos examen de conciencia para reconocer nuestras Debilidades. No se busca la autocrítica, solo analizar qué cosas no hacemos todo lo bien que nos gustaría, o qué especialidades no ofrecemos en nuestro centro.

En ambos cuadrantes debemos incluir las áreas médicas en las que destacamos o no, las habilidades o carencias en la forma de comunicarnos con los clientes, nuestros protocolos de trabajo, el ambiente dentro de nuestro equipo, la ubicación de nuestro negocio, facilidades para el parking o cita previa, manejo de redes sociales, etc. Todas las características positivas o negativas que se nos ocurran.

Una vez analizados los pros y los contras, tenemos que investigar cuáles son las Amenazas para nuestro centro. Puede ser una nueva clínica que va a abrir en breve cerca de nosotros, o una gran tienda con consultorio en el centro comercial, o que un importante miembro de la plantilla va a abandonar la clínica porque le han ofrecido un puesto en otro hospital. Cualquier cosa que pueda desestabilizarnos.

Finalmente, una vez que nos conocemos y conocemos nuestro entorno competitivo interno y externo, nos toca pensar cuáles son las Oportunidades que se nos pueden presentar. Podría ser, por poner un ejemplo, abrir una consulta de animales exóticos si en nuestro entorno nadie ofrece ese servicio, o especializarnos en medicina felina, o dar servicio a domicilio. Cada uno debe sacar las conclusiones en función de las 3 primeros cuadrantes de la matriz.

Te recomiendo que lo hagas en tu casa, tranquilamente, y de forma individual. Y que lo hagan todos los miembros de la clínica para, posteriormente, hacer una reunión en la que pongáis vuestras reflexiones en común. De esta reunión puede salir vuestra mejor hoja de ruta para el año siguiente, porque será una hoja de ruta hecha en equipo.

Tienes más información en este vídeo de mi canal de Youtube: Pincha aquí

El DAFO es una de las herramientas más poderosas y, a la vez, sencillas de implementar, por lo que te recomiendo que la utilices cada vez que te enfrentes a una situación en la que tengas que tomar decisiones importantes. Para una situación cotidiana, la matriz se traduciría en cosas a Favor, en Contra, Peligros y Soluciones, pero la idea es la misma.

Espero que este post te resulte útil y te ayude a gestionar cada vez mejor tu clínica.

Te deseo un feliz final de año y un 2018 lleno de buenas sorpresas en lo personal y lo profesional.

www.mascotasyplanes.com

 

Barcelona #SECV2017

Después de la decepción del año pasado por el Congreso de Avepa de Granada, al menos en lo referente al programa de gestión, este año he disfrutado con varios ponentes.

Desde el entusiasmo permanente del Dr. Ernie Ward, que es capaz de resucitar al más trasnochador, y que nos contó cómo hacer un vídeo para publicarlo en las redes sociales, y más tarde nos habló de las apps y webs que utiliza para editar sus contenidos en internet. Thank you Ernie!

Con las ideas y propuestas de Brian Faulkner, especialmente con la comercialización de los planes de salud de sus clínicas, y en un tema siempre delicado: el cobro de servicios con los clientes delicados. Very interesting!

Por las conferencias de Elisabete Capitao, que ha desmenuzado, en solo 2 horas, los hábitos que deben poseer las personas altamente efectivas, basándose en el método de Steven Covey, pero adaptados a las clínicas veterinarias; y en otra charla relativa a la superación de las barreras –especialmente nuestras barreras internas, nuestras inseguridades- que nos impiden alcanzar el éxito. Obrigado, Elisabete 🙂

Pero el gran descubrimiento como ponente, porque ya la conocía personalmente, ha sido Nuria Tabares. Mucho trabajo de investigación en las presentaciones y una puesta en escena divertida e interactiva, con una primera conferencia sobre las novedades tecnológicas y gadgets que ya existen y los que están a punto de llegar, y una segunda charla que versaba sobre comunicación personalizada basándose en el estilo relacional. Amazing !

Solo por esta charla merecía venir al congreso este año. Moltes gracias Nuria!

Y, por supuesto, por los “auto-homenajes gastronómicos” con los amigos, el intercambio de ideas y opiniones, los proyectos nuevos a los que he sido invitado y, cómo no, por la presentación de mi obra sobre Planes de Salud que ha editado Servet, que aceptó el reto de preparar un espacio para la firma del libro con mucho esfuerzo y todo el cariño de todo el equipo editorial y de ventas.

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Ha sido muy especial y emocionante para mí. Muchísimas gracias por hacerme feliz, equipo, pronto publicaremos el siguiente…

¡Gracies Barcelona!

¿Nos vemos en Madrid 2018?

https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

P.D: Visita mi página de Facebook, es GRATIS 🙂

Colegio de Veterinarios de Almería

¿Quién ofrece planes de salud en su clínica?

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Esta fue una de las primeras preguntas que formulé a los asistentes a la jornada. Nadie de los presentes los ofrecía en su centro. Había clínicas que trabajaban con packs vacunales para cachorros, o que hacían campañas de esterilización o de leishmania.

No nos damos cuenta de que las cosas están cambiando a una velocidad de vértigo para quienes nos dedicamos a la clínica de pequeños animales. Las megatiendas para mascotas con clínicas en su interior se están extendiendo como la espuma por todo el país y tenemos que prepararnos para diferenciarnos…o desaparecer. Así de crudo.

Almería no es una excepción ya que se prevé la próxima apertura de 2 centros de estas características. No uno, sino dos. ¿Qué crees que va a pasar?

Efectivamente, estas empresas van a barrer –literalmente- a las pequeñas clínicas con precios bajos y sin servicios diferenciales, que son la mayoría. No solo en la venta de piensos y tienda en general -que ya estábamos perdiendo- sino en la oferta de un nuevo servicio veterinario dentro de un centro integral para la mascota. En la batalla por los precios bajos solo hay un ganador (las megatiendas) y todos los demás pierden.

Aún estamos a tiempo de hacer algo concreto. Una vía es la especialización, la diferenciación. Comentábamos que sería fantástico que las nuevas generaciones de veterinarios se acreditaran en neurología, traumatología, oftalmología, etc., para dar servicio a todas las clínicas. O abrir un centro de urgencias, solo de urgencias, que abra cuando cerramos nuestras clínicas y cierren cuando volvemos a abrir. Los centros de 24 horas que “se quedan” con tu cliente referido no son la mejor opción.

Otra posibilidad sería la implantación de planes de salud como fórmula perfecta de fidelización del cliente. Si un cliente tiene todos los servicios contratados con nuestra clínica, no va a acudir a las megatiendas por una oferta de vacuna antirrábica porque ya lo tiene incluido en su plan.

En la charla estuvimos detallando cómo diseñar un plan de salud a la medida de cada centro, qué servicios y productos incluir –y también cuáles excluir- así como de las claves para implantarlos con éxito.

No vale quejarse ahora o lamerse las heridas a posteriori. Estamos avisando de que “Ya viene el Lobo”, y ha venido para quedarse. No solo me estoy refiriendo solo a estos grandes centros, sino a la próxima aparición en nuestro sector de un nuevo actor, las empresas de capital riesgo, que han visto en el mercado de los animales de compañía una posibilidad de rentabilizar su inversión.

Por lo tanto, es hora de actuar. De innovar, de especializarse, de fidelizar, de gestionar nuestras clínicas como lo que son, empresas que tienen que ser rentables en lugar de fórmulas de autoempleo. Y la implantación de los planes de salud es una de las opciones que cualquier veterinario puede realizar, solo o con ayuda.

Este sábado de Octubre había amanecido con un tiempo espléndido para dar un paseo por la ciudad, admirando la Catedral/fortaleza, subiendo hasta el Cerro de San Cristóbal para disfrutar de las vistas de esta tierra pegada al mar.

Poco después, Yasmina y Antonio, su marido, me llevaron a admirar el Cabo de Gata, donde unos cuantos afortunados disfrutaban de un día de sol y playa, para acabar almorzando en la Lonja mirando al mar…pero esa es otra historia.

Quiero dar las gracias al Colegio de Veterinarios de Almería por organizar esta jornada de formación, y en especial a Yasmina Dominguez Cardona por el trabajo que está realizando para los veterinarios de pequeños animales de Almería con su compañera Rosa. Y, por supuesto, a MSD por el patrocinio del evento, con Jesús Camarero pendiente de todos los detalles. Gracias Jesús.

Como dice un compañero, se gana más en una hora de gestión que en una hora de cirugía. Animo a los colegios veterinarios que se sumen a esta iniciativa para ofrecer herramientas al colectivo de pequeños animales y poder hacer frente al nuevo escenario que se nos presenta. E invito a todos los clínicos a unirse a la patronal de empresarios veterinarios para poder defender nuestros derechos, promover el desarrollo de un convenio colectivo para veterinarios, y tener interlocutores válidos con la administración. Aún quedan muchas provincias sin patronal…no debéis posponerlo…que viene el Lobo…

Mike Valera

http://www.mascotasyplanes.com 

 

Veterinarios que triunfan: IVEE 2017

Compartir cenas, risas, historias, volver a ver compañeros que echas de menos.

ivee 2017

Eso es el IVEE, la reunión que organiza Avepa a través del grupo de gestión de clínicas veterinarias. Y este año, además del reencuentro con los demás y de los actos sociales, la propuesta y el formato era original: entrevistar a veterinarios que han alcanzado el éxito con modelos muy diferentes de clínica.

Empezando con un gran hospital, como Vetsia, con especialistas y que solo trabajan con urgencias y pacientes remitidos por otros veterinarios. Seguir con la cadena de clínicas de Alfredo Fernández, que empezó con 2 centros y llegó a tener 10. O el sueño de Valentina Lorenzo, que quiso ser neuróloga porque hizo un curso porque quería saber más y se “enganchó” hasta convertirse en lo que es hoy, una gran especialista en neurología.

Pasando por Survet, una clínica de Barcelona que no está abierta al público salvo en horario de urgencias, y que se mantiene 25 años después como referente en su ciudad. Y qué decir de un megahospital de 3.000 m2 como Abros, en Ourense, donde Héctor Gómez “desnudó” su modelo de negocio, el plan de incentivos y el plan de carrera para sus empleados.

Alexis Santana, de Albea Veterinarios, que confesó no recordar cuándo fue el último libro que leyó que no fuera de cardiología, y que ha logrado -de forma sostenida- aumentar su facturación por encima del 15 % anual. Alucinante lo que hace este fenómeno…

Daniel Carazo, finalmente, nos desveló que su clínica de Coslada, La Colina, basa el 40 % de su facturación en medicina preventiva y, paradójicamente, tiene mejor EBIDTA que los grandes especialistas que le precedieron.

Conclusión: es cierto, si eres un especialista y cumples tu sueño, triunfarás. Pero también puedes hacerlo con planes preventivos. En cualquier caso, diferénciate.

Esperamos con ganas la sede del próximo IVEE 2018 y el programa.

Tenemos un plan para tí

Murcia 28/06/17  –  36º C  –  14,30 h 

Los veterinarios no somos humanos.

En lugar de comer y reposar un rato, o darse un baño en la playa o en la piscina, un grupo de valientes mujeres y hombres acudieron ayer a una charla…¡ sobre gestión veterinaria !

Pudo deberse a los encantos de Marta y Klaus, bajo la supervisión de Mari, de PROVESA, o al esfuerzo por divulgar el evento por parte de AMURVAC, o al patrocinio de MSD, donde tanto Beatriz Alcayde, como sus compañeras Mariajo, Fede y Silvia echaron el resto…

O que por fin -más vale tarde que nunca- los veterinarios nos hemos dado cuenta de que la gestión es tan importante como hacer bien nuestro trabajo técnico.

El caso es que estuvimos 2 horas y media hablando sobre gestión en general y planes de salud en particular, aprovechando la presentación del libro “PLANES DE SALUD”, editado por SERVET.

Más de 2 horas en las que estuvimos compartiendo experiencias con las clínicas que ya ofrecen planes, para solucionar dudas y problemas concretos, y para animar a implantarlos a las clínicas que aún no los tienen.

Hablamos sobre el diseño, los precios de los planes, las formas de pago, los servicios que incluimos y los que no…todo lo que está en el libro que se acaba de publicar.

Si estás interesado en conseguir el libro, pídeselo a tu delegado de MSD antes de que se agote, las unidades son limitadas 🙂

http://www.mascotasyplanes.com