#IVEE2018 Segovia

¿Qué hay de nuevo en RRSS?

¿Cuál es la tendencia actual, la red que se está imponiendo?

¿Dónde invierto mi dinero en publicidad?

Estos fueron algunos de los temas que se trataron en estos 2 días del congreso de gestión de Avepa. Había una enorme interés por el tema elegido para este año: las redes sociales (RRSS).

No en vano, nuestro escaparate al mundo está ahí, lo queramos o no.

Sí, el boca a boca sigue funcionando, pero también se ha trasladado a las RRSS. Date cuenta de la amplificación que tiene el mensaje de un cliente -tanto para bien como para mal- de un comentario hecho en estos canales. Antes se lo decía a un amigo, ahora…puede que a 100.

La histórica Segovia nos acogía con su magia romana que soporta, día tras día, los selfies de los turistas sin inmutarse. Ingeniería decorativa, como dijo un compañero.

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Tras las presentaciones, Javier Nuviala nos dio una clase magistral sobre cómo crear nuestra identidad digital a través de una herramienta Canva: estrategia, contenido y tácticas. En la segunda jornada, hizo un curso acelerado sobre Google Ads. Mucho por aprender e investigar. Genial, una vez más.

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A continuación, Enric Ferrer nos desveló todos los secretos de Facebook, esa red que creemos dominar…pues va a ser que no, que aún tenemos que probar nuevas funciones. Muy didáctico, en sus ponencias estuvimos trasteando con nuestros ordenadores para hacer algunas mejoras en la configuración.

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La segunda jornada nos ofreció las conferencias de un experto en marketing digital y SEO, Borja Girón, que nos habló de Instagram, Youtube y el email marketing. Me encanta conocer profesionales de otros sectores por lo mucho que nos aportan desde otra mirada.

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Cerró el poker de ases la participación de una experta en Linkedin, Esmeralda Díaz-Aroca, que nos enseñó a optimizar nuestros perfiles en esta red. Muchos deberes para casa.

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Pero también hubo tiempo para lo importante, tomar una copa de vino con los amigos y compartir experiencias. No sé si aprendo más de los compañeros o de los ponentes…por ambas cosas merecen siempre la pena los congresos monográficos.

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Esperando la edición del año que viene 🙂

 

 

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Vídeo-píldoras sobre #GestionVeterinaria

¡ Septiembre llega con novedades !

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Entra en mi página de Facebook y podrás acceder, de forma gratuita, a una serie de vídeos en los que compartiré contigo mis hábitos de gestión, los libros que me han marcado y ayudado a crecer, entrevistas con líderes de opinión en España y Latinoamérica, y temas de actualidad.

Accede a https://www.facebook.com/MikeValeraPlans4Vets/

o pincha en el código BIDI:

facebook p4v

Espero tus opiniones y aportaciones.

P.D. : Próximamente sortearé un libro…tienes que estar atento…

Estancias en Planes de Salud

Ya tienes los planes diseñados, listos para ofrecer a tus clientes.

Los has hecho por ti mismo, después de darle muchas vueltas al tema o de contratar a un consultor, pero no acabas de tener éxito, los clientes no los contratan.

¿Están mal diseñados o no los sabes ofrecer correctamente?

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Si no están bien diseñados, te puedo ayudar a corregirlos y enseñarte cómo funcionan, llevo toda mi vida laboral trabajando con planes de salud en Centauro Veterinarios, desde 1993.

Si no es un problema de diseño, es un problema de ventas. También te puedo asesorar en tu clínica cuando revise tus planes, es parte de mi trabajo cuando visito una clínica.

Pero ahora te ofrezco algo único y muy valioso:

una estancia en mi clínica para ver “en directo” cómo trabajamos, cómo los ofrecemos y qué es lo que debes hacer para tener éxito.

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También, lo que debes evitar. Yo me he equivocado bastante los primeros años y te puedo ahorrar esa parte 😉

Si estás interesad@, rellena este formulario y me pondré en contacto contigo.

Enamora a tu cliente ( “I love my vet” )

Te presento mi nuevo libro “Enamora a tu cliente”.

He tenido la suerte, en este nuevo viaje, de estar acompañado por 2 compañeras expertas en neuromarketing y coaching, Inma Pérez y Nuria Tabares.

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¿Por qué deberías tener este libro y leértelo de arriba a abajo?

Porque sabes tan bien como yo que lo que vendemos son nuestros servicios, y debemos hacerlo de una forma ética, velando siempre por la salud de las mascotas que acuden a nuestros centros.

Pero también sabes que no siempre triunfa el que mejor trabaja sino el que mejor comunica.

Nuestro objetivo al escribir el libro que pronto tendrás en tus manos es hacerte reflexionar sobre lo que estás haciendo actualmente y todo lo que puedes implementar hasta lograr que tu clínica sea la que siempre has soñado: un lugar de trabajo en el que tu equipo, tus clientes, tus mascotas y tú os encontréis cómodos y donde os guste estar para hacer medicina veterinaria con éxito.

En la obra se aborda desde la atención telefónica, pasando por el marketing sensorial (olores, colores, decoración), la atención en consulta, en la recepción, las redes sociales…en general, todo lo que podemos hacer para mejorar los índices de aceptación de nuestros servicios. Muchas veces no conseguimos que los clientes acepten realizar pruebas que sus mascotas necesitan, y eso no es bueno para ellas, ¿no te parece?

Los autores hemos leído varias decenas de libros sobre neuromarketing para poder aplicar todos estos conocimientos a la particularidad de nuestro sector. Así pues, se trata de una obra singular que todo propietario de clínica debería tener. No todo es cirugía y medicina interna, también tienes que saber vender tus conocimientos para poder aplicarlos.

Me gustaría decirte que puedes comprarlo ya, pero aún no es posible.

De momento solo lo puedes conseguir a través de tu delegado de MSD en España.

No te demores, las unidades son limitadas.

Veterinarios que triunfan: IVEE 2017

Compartir cenas, risas, historias, volver a ver compañeros que echas de menos.

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Eso es el IVEE, la reunión que organiza Avepa a través del grupo de gestión de clínicas veterinarias. Y este año, además del reencuentro con los demás y de los actos sociales, la propuesta y el formato era original: entrevistar a veterinarios que han alcanzado el éxito con modelos muy diferentes de clínica.

Empezando con un gran hospital, como Vetsia, con especialistas y que solo trabajan con urgencias y pacientes remitidos por otros veterinarios. Seguir con la cadena de clínicas de Alfredo Fernández, que empezó con 2 centros y llegó a tener 10. O el sueño de Valentina Lorenzo, que quiso ser neuróloga porque hizo un curso porque quería saber más y se “enganchó” hasta convertirse en lo que es hoy, una gran especialista en neurología.

Pasando por Survet, una clínica de Barcelona que no está abierta al público salvo en horario de urgencias, y que se mantiene 25 años después como referente en su ciudad. Y qué decir de un megahospital de 3.000 m2 como Abros, en Ourense, donde Héctor Gómez “desnudó” su modelo de negocio, el plan de incentivos y el plan de carrera para sus empleados.

Alexis Santana, de Albea Veterinarios, que confesó no recordar cuándo fue el último libro que leyó que no fuera de cardiología, y que ha logrado -de forma sostenida- aumentar su facturación por encima del 15 % anual. Alucinante lo que hace este fenómeno…

Daniel Carazo, finalmente, nos desveló que su clínica de Coslada, La Colina, basa el 40 % de su facturación en medicina preventiva y, paradójicamente, tiene mejor EBIDTA que los grandes especialistas que le precedieron.

Conclusión: es cierto, si eres un especialista y cumples tu sueño, triunfarás. Pero también puedes hacerlo con planes preventivos. En cualquier caso, diferénciate.

Esperamos con ganas la sede del próximo IVEE 2018 y el programa.

Tenemos un plan para tí

Murcia 28/06/17  –  36º C  –  14,30 h 

Los veterinarios no somos humanos.

En lugar de comer y reposar un rato, o darse un baño en la playa o en la piscina, un grupo de valientes mujeres y hombres acudieron ayer a una charla…¡ sobre gestión veterinaria !

Pudo deberse a los encantos de Marta y Klaus, bajo la supervisión de Mari, de PROVESA, o al esfuerzo por divulgar el evento por parte de AMURVAC, o al patrocinio de MSD, donde tanto Beatriz Alcayde, como sus compañeras Mariajo, Fede y Silvia echaron el resto…

O que por fin -más vale tarde que nunca- los veterinarios nos hemos dado cuenta de que la gestión es tan importante como hacer bien nuestro trabajo técnico.

El caso es que estuvimos 2 horas y media hablando sobre gestión en general y planes de salud en particular, aprovechando la presentación del libro “PLANES DE SALUD”, editado por SERVET.

Más de 2 horas en las que estuvimos compartiendo experiencias con las clínicas que ya ofrecen planes, para solucionar dudas y problemas concretos, y para animar a implantarlos a las clínicas que aún no los tienen.

Hablamos sobre el diseño, los precios de los planes, las formas de pago, los servicios que incluimos y los que no…todo lo que está en el libro que se acaba de publicar.

Si estás interesado en conseguir el libro, pídeselo a tu delegado de MSD antes de que se agote, las unidades son limitadas 🙂

http://www.mascotasyplanes.com

 

 

 

Acción o reacción ?

¿Acción o reacción?

ACCIÓN O REACCIÓN -

Eres de los que espera a ver qué hacen otros antes de copiar la idea ?

O eres de los que proponen cosas, aunque a veces te equivoques ?

Ambas formas de actuar son lícitas, pero no son igual de eficaces. Copiar es más seguro, no arriesgas nada. Ves cuáles son las propuestas, esperas para ver cuál funciona mejor, y luego la copias. Está bien, incluso puedes mejorar el original. El único problema es que siempre vas detrás, nunca eres el primero. La mayor parte de las veces el primero se ha ganado ese nicho de mercado y deja poco para los demás. Como mucho eres el segundo y, en el mejor de los casos, sobrevives.

La otra propuesta es más audaz, más genuina, más valiente, pero tiene más riesgos. Puedes equivocarte…pero puedes acertar. Si aciertas, ganas. Si no aciertas, lo peor que te puede pasar es que no pase nada. Solo volver a intentarlo de otra forma.

Este post es para agradecer a todos los que innováis, los que proponéis, los que buscáis océanos azules. Sin vosotros, aún estaríamos en la edad de piedra.

Tienes más información en este artículo de nuestro compañero Enrique Barreneche.

¿Propones o imitas? Sé atrevido, no tienes nada que perder.

https://www.mascotasyplanes.com

Miguel Ángel Valera

Venta cruzada en la clínica veterinaria

La venta cruzada, esa expresión que oímos tantas veces y que tanto cuesta conseguir.

No me refiero solo a la venta de productos en la clínica veterinaria, aunque no debemos renunciar a ella. De hecho, deberíamos recuperar el terreno perdido como prescriptores de alimentación para las mascotas. O más bien, hablar del terreno que nos hemos dejado comer por los otros actores implicados: tiendas especializadas, peluquerías, residencias caninas, criadores…todos venden alimentación, pero no hay ningún veterinario orientando al cliente. Se benefician pero no benefician al consumidor. Es un reto que tenemos, pero no es de lo que quiero hablarte hoy.

Te quiero hablar de la venta de servicios cruzados, siempre desde un punto de vista ético, por supuesto. Ni se me pasa por la imaginación ofrecer algo que el cliente no necesita porque yo quiera facturar más, o porque el jefe me presione para hacerlo. Hablo de trabajar bien, de hacerlo mejor.

El cliente que viene a vacunar, por ejemplo, es el ejemplo perfecto.

La información al propietario es la base de la salud de la mascota

Porque el cliente que viene a vacunar, en realidad no debería venir solo a eso. Debería venir a una revisión completa de su mascota que acabará, si su salud es buena, con la aplicación de una vacuna. A nadie en su sano juicio se le ocurriría vacunar a un animal enfermo ¿verdad?

Pero sigue habiendo clínicas que vacunan sin revisar al paciente para abaratar costes y bajar precios. Pero ese es otro tema que no toca hoy, estamos hablando de trabajar bien para las mascotas y que los clientes valoren nuestro trabajo.

Decía que la mascota que tenemos encima de la mesa de exploración nos está pidiendo eso, que la exploremos. Previamente haremos una anamnesis detallada con el propietario, especialmente si hace tiempo que no nos visitaba. Preguntarle por los cambios que haya detectado en la mascota respecto a los hábitos alimenticios o cambios de dieta, cambios en las heces y orina, tanto en frecuencia como en volumen, en el carácter, si ha cambiado…Debemos revisar boca, ojos, oídos, piel y pelo, auscultar tórax, palpar abdomen, revisar genitales y periné. Una revisión completa antes de vacunar.

Es muy, muy raro que una mascota esté en perfecto estado si la revisamos bien. La mayoría tiene sarro dental, o sobrepeso, o están mudando el pelo, o tienen atrasada la desparasitación interna o externa, o tienen más de 8 años y necesitan un chequeo.

Si explicamos a los propietarios todos los hallazgos que vamos encontrando en nuestra revisión profesional, podremos ofrecerles los servicios que necesitan y programarlos para una fecha de su conveniencia. Si lo hacemos por escrito, mejor. Por supuesto, si no hay nada grave, le podremos vacunar, pero después de invertir nuestro tiempo en hacer bien nuestro trabajo.

Los planes de salud son una herramienta magnífica para vender los servicios cruzados debido a que los pacientes vienen con mayor regularidad a la clínica y podemos recordarles los servicios (y productos) que necesitan las mascotas.

Un último tip, para los auxiliares de recepción. Cuando vayan a cobrar la visita, que digan lo mismo que nos dicen a nosotros en las tiendas: ¿ Necesita algo más ? No por vender algo más, es que a veces se nos olvida comprar algo y esa frase nos lo recuerda.

Si necesitas algo más, aquí debajo tienes un formulario 😉 Estaré encantado de contestarte si conozco la respuesta.