Apenas unos meses después de diseñar e implantar los planes de salud, entrevistamos a Héctor Hernando, director del Centro Veterinario Huellas de Salamanca.
Pregunta. ¿Cómo conociste a Mike, de Plans 4 Vets?
Héctor: Lo concocí a través de una charla online que impartió sobre gestión veterinaria y planes de salud.
Pregunta. ¿Por qué decidiste implementar los planes de salud en tu centro veterinario?
Héctor: Porque creo que la base de la veterinaria se basa en la medicina preventiva y con los planes de salud se consigue que los propietarios realicen pruebas preventivas que, de otra manera, no realizarían.
Pregunta. ¿Qué impacto han tenido sobre la fidelización de la clientela, teniendo en cuenta la presión competitiva que tenemos en nuestro sector?
Héctor: Sin duda los planes “obligan” al cliente a acudir al centro donde tienen contratado el plan. Además, aumentan el número de veces que el propietario acude a la clínica (bien sea al traer las heces para el coprológico o para hacer la analítica anual) y eso genera compras cruzadas.
Pregunta. ¿Están contentos los clientes que los contratan? ¿Facturan más que antes?
Héctor: Los clientes a mi juicio están más contentos.
No llevamos el suficiente tiempo con los planes como para saber si facturan más o menos que antes.
Pregunta. ¿Te parece adecuado el acompañamiento que os ha proporcionado Mike desde el principio? Me refiero a si os facilitó la información y las herramientas adecuadas para ponerlos en práctica, si contestó a las dudas e incidencias que habéis podido tener al comenzar a trabajar con ellos, cómo resolvió situaciones puntuales…
Héctor: Nos facilitó absolutamente todo y más. Nos dió mucha información sobre los planes y su gestión, así como de otras herramientas relacionadas con la gestión.
En cuanto a la resolución de dudas y problemas siempre han sido rápidas y clarificantes.
Estamos más que contentos con lo que nos ha ofrecido.
Pregunta. Finalmente, ¿se lo recomendarías a otros compañeros?
Héctor: Sin dudarlo.
Mike Valera Formación 